業務内容紹介
システム開発
「安全で使いやすいシステム」をお届けします
保守サポート
お客様にとって頼れるパートナー
品質管理
更に品質の向上を目指しますシステム開発
業務内容
電子カルテ開発のプロフェッショナルとして、医療機関の職員様や経営陣に、より喜ばれるシステムを目指し、日々邁進しています。
我々、システム事業部の仕事は、ただプログラムを作るだけではなく、お客様の求めていることは何なのかをよく聴き、その目的をどのような手段で実現するかを提案します。
開発は１つの手段であり、決して全てではありません。そのことを理解した上で、お客様と一緒に悩み、考え、共に実現方法を考えていく仕事です。
方針
◆徹底的な品質主義
どんなに良いシステムでも頻繁にエラーが発生したり、正常に動作しないようでは、決して良いシステムだと評価されません。
我々は、徹底した品質管理の元に、製品の製造、出荷前の検証を実施し、品質の良いシステムを提供します。
◆人に喜ばれる仕事をする
我々の仕事は、お客様に喜ばれることが最終目標です。このお客様に喜ばれる仕事ができる人物は、まず、周りの仲間を喜ばすことができる人物である必要があると考えています。
すなわち、客先や仕事の仲間に喜んで頂ける仕事を目標としています。
雰囲気
◆チャレンジ精神に溢れた職場
この業界を長く勤めてきた中堅社員だけでなく、若手も活躍する職場です。機能検討の際、若いメンバーの意見も１つの重要な意見として取り入れて開発を行っています。
また、開発経験の浅いメンバーには、一人前になるまで、先輩が手厚く指導しています。
お客様からの声
今回オーダリングから電子カルテへの移行を行いました。担当して頂いた方々はとても親切でこちらの考えをよく聞いてくださいました。
もちろんできないことや費用が別途かかることも正直に言ってくださり、雰囲気よく作業ができました。いろいろトラブルもありましたが、一所懸命に夜遅くまで対応して頂きました。
大きな会社と比べるとこちらの要望によく対応して頂いたと思っています。
（Ｓ県 Ｋ病院 情報システム担当 Ｆ様）
大変温かいお言葉ありがとうございます。
導入の際、皆様の熱い思いや積極的な行動、温かいお言葉等の後押しのおかげで、我々も皆様に便利に使って頂けるようしっかりサポートしたいという気持ちで進めることができました。
これからは、より皆様に喜んで頂ける電子カルテとなるよう、いろいろなご意見を遠慮されずにご提案頂けると幸いです。
これからも、しっかり医療機関様に寄り添い、職員の皆様に喜んで頂き、更にその先の患者様にも喜んで頂ける電子カルテとなれるよう努力して参ります。
保守サポート
業務内容
導入後から、ハード・ソフト・運用保守と、システムを多角的にサポート致します。
電子カルテシステムは常に安定稼働を求められる社会基盤システムですが、トラブルは予期せず起きてしまいます。重要なのは、日頃からの予防保守と、起きたトラブルに素早く的確に対処することです。
当社では24時間のサポート体制で不測の事態に備え、お客様が安心して日常業務ができるよう体制を整えています。
方針
◆システムの安定・安全・安心の追及
私たち「サポート事業部」は、医療現場の方々の目線で、医療安全を第一に、電子カルテシステムを「安定・安全・安心」してご利用頂けるためにご支援をさせて頂いております。
医療従事者の皆様へは質の良い医療サービスを提供できること、患者様には満足する医療を受けられることを念頭に置き、関わりのある全ての方々からパートナーとして信頼を得られ、お客様に高品質なサービスでご満足頂けるように社員教育に取り組んでおります。
雰囲気
◆お客様の笑顔を大切にしています
お客様の喜ぶ顔が見たい、喜ぶ声が聞きたいとの想いでサポートの質を上げるため、メンバー間で知識の共有を行いスキルアップを図っています。
当事業部は直接お客様との接点が多い部署です。お客様からお褒めの言葉を頂ける場面も多く、非常にやりがいを感じることができます。
また、お客様からご指摘頂いた際にも、自己の成長の糧と捉えられるように役職や年齢に関係なく、気軽に相談でき、明るい雰囲気で仕事が行える環境づくりを行っています。
お客様からの声
電子カルテ導入時より約11年、貴社の電子カルテシステムを使用させて頂いております。
365日24時間の保守体制は、救急病院である当院にとってとても心強く、相談・要望に対する対応も丁寧かつ迅速であることから、日々安心して業務が行えております。
サポート担当の方の定期的な病院訪問では、現場の声に積極的に耳を傾け、時にはパソコン・ネットワークの知識や情報を伝授して頂けるフットワークの軽さも魅力の1つだと感じており、
当院にとって頼もしい存在であります。
(Ｍ県 Ｍ病院 Ｋ様）
日頃より、大変お世話になっております。
また、過分なお言葉を頂き、この上ない喜びです。
私共サポート事業部は、常にお客様の立場に寄り添う姿勢でおります。日々運用されている中で発生した問題を共に解決していくことを使命の1つとしており、休日夜間の保守体制や定期訪問もお客様に安心頂くことを第一としております。
お客様から見て、弊社保守に至らない点や改善が必要な部分がありましたらいつでもご連絡ください。
今後も現場から得られるお客様からの「生の声」を大切にし、「期待を上回る」行動を目指して参ります。
その他
ユーザー会を定例的に開催して、お客様の声をお聞きしております。
品質管理
業務内容
電子カルテシステムの新規導入物件、既存のお客様からの更新物件、新たなご要望に対する機能開発物件等の社内進捗状況の確認、稼働前、出荷前の品質状況の確認を行い、お客様に安心してお使い頂ける製品をご提供することが品質管理室の業務です。
また、社内システムの運用、管理を行い、全社的な業務効率の向上を図っています。
方針
◆全てはお客様の満足度向上のために！
・個々物件の品質を向上させる。
・全社的な業務効率を向上させる。
上記２点が品質管理室として取り組むべき大きな方針です。
但し、同じやり方を繰り返していても向上はありません。
品質管理室は新たな取り組みを常に考え提案し、顧客にも会社にも満足頂けるものを提供していきます。
雰囲気
◆部署間の潤滑油を目指しています
少人数の部署でもあり、コミュニケーションが取りやすく、常にメンバー相互に作業状況を把握しています。
それぞれがぶつかる問題に対し協力して解決に当たり、問題の積み残しなく業務を進めています。
品質管理室とは
お客様から頂く、各種システムへのご依頼については社内でプロジェクトチームを立ち上げ稼働に向けての対応を行っています。
品質管理室ではお客様の代弁者としてプロジェクトチームへの社内チェックと是正を行っています。
「お客様の期待以上の安定稼働や機能提供が叶うように」
「お客様に安心してもらえる保守体制が維持されるように」
結果ではなく、経過に着目しお客様の立場に立って品質向上に取り組んでいます。
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